CONDITIONS DE VENTE

1.    INSCRIPTION
Selon l’article L.221-28 et l’article L.221-2 chapitre 1er alinéa 5° du code de consommation, toute inscription devient définitive après paiement de l’acompte. Aucune réservation ne sera faite avant cette date. Le carnet de voyage (billets d’avion, vouchers, liste des prestataires) sera envoyé après règlement du solde, et au plus tard une semaine avant le départ.
Le client devra, veiller à réunir certaines conditions pour effectuer le voyage :
-    état médical satisfaisant (température, altitude)
-    papiers en règle: passeport, visas, autorisations, permis. Les noms/prénoms donnés pour le billet aérien doivent correspondre au passeport
-    vaccins nécessaires réalisés et/ou traitement spécifique (paludisme, fièvre jaune…)
-    aptitude à pratiquer certaines activités (conduite, équitation, trekking).
 
2.    PRIX
 Les prix communiqués par ALTIPLANO VOYAGE sont susceptibles de réajustement dans les cas suivants :
-    manque de disponibilité des prestations demandées
-    variation brusque du prix des prestations (inflation, prix carburant…)
-    variation du cours du dollar US ou autres devises locales (peso argentin, peso chilien, real brésilien etc.…). Cours de référence sur www.oanda.com
-    changement de programme lié à un cas de force majeure* ou à la demande du client.

Si le réajustement de prix est lié à un problème de disponibilité, le client sera informé dans les 2 semaines suivant l’acompte (1 mois pour les groupes). Dans les autres cas, le client sera informé dans les 10 jours précédents le règlement du solde.
Le client peut éviter toute variation de prix (hors problème de disponibilités) en réglant la totalité de son voyage dès l’inscription.

3.    REGLEMENT
L’inscription ne sera prise en compte qu’accompagnée d’un règlement.
Un acompte de 35 % est exigé à l’inscription, ou plus dans le cas où des prestations doivent être réglées dès la réservation (billets d’avion, carnaval, fêtes, croisières, hôtels, …). Le solde de 65 % doit être versé, au plus tard, un mois avant le départ (2 mois dans le cas d’un groupe de 10 personnes ou plus), et sans relance de la part d’ALTIPLANO VOYAGE.
Réglable par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express (communiquer N° à 16 chiffres et date de validité), chèque à l'ordre d'ALTIPLANO VOYAGE ou virement bancaire à ALTIPLANO VOYAGE Banque Populaire Annecy-Vaugelas, Code Banque 16807 Code Guichet 0070 N° de compte 32306275219 Clé RIB 40, Domiciliation : BPA ANNECY VAUGELAS / IBAN : FR76 1680 7000 1732 3062 7521 940 / code SWIFT : CCBPFRPPGRE.

4.    ANNULATION
ALTIPLANO VOYAGE peut annuler un voyage si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Les participants seront avisés dès que possible. Une autre possibilité de voyage leur sera offerte, ou l’acompte versé sera restitué.
Le client peut également annuler sa participation. Il devra en faire la demande par courrier recommandé. Quel que soit le motif invoqué, il sera retenu des frais d’annulation selon le barème suivant :
* 10% du montant total du voyage (avec un minimum de 200 € par personne) à plus de 2 mois du départ, 50 % des sommes versées d’1 à 2 mois, et 100 % à moins d’1 mois.   
Pour les groupes de 10 personnes et plus, ces délais sont augmentés d’1 mois, soit :
* 10% du montant total du voyage (avec un minimum de 200 € par personne) à plus de 3 mois du départ, 50 % des sommes versées de 2 à 3 mois, et 100 % à moins de 2 mois.
A ces frais précités peuvent s’ajouter :
* Les prestations particulières (carnaval, fêtes, croisières, hôtels exigeant des acomptes…) qui requièrent un paiement immédiat.
* Les billets d’avion (inclus ou non dans un forfait) non remboursables dès versement de l’acompte.
Les frais d’annulation pourront être remboursés par l’assureur ou autre organisme pour ceux qui auront souscrit une assurance voyage, selon les conditions définies par cette assurance.

5.    MODIFICATIONS PAR LE CLIENT
Toute modification avant le départ de la part du client (changement de nom, du nombre de participants, du programme etc…) et après émission des titres de transport, sera soumise à l’approbation d’ALTIPLANO VOYAGE qui pourra décider de majorer le prix annoncé. En plus des frais de modification, des frais de dossier de 50 €/personne vous seront facturés. En cas de refus de la majoration par le client, le cas sera considéré comme une annulation de sa part.
Si, durant son voyage, le client décide de modifier certaines prestations, des pénalités pourront être appliquées par les opérateurs locaux selon leurs conditions de vente. Dans tous les cas, les frais générés (services supplémentaires ou de remplacement) devront être réglés directement aux agences de voyage locales et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité d’ALTIPLANO VOYAGE. En outre, les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, logements...) ne pourront donner lieu à aucun remboursement au retour.

6.    RESPONSABILITES
ALTIPLANO VOYAGE ne pourra être tenu responsable des évènements suivants :

-    perte ou vol de titre de transport
-    défaut de présentation de documents d’identité et/ou visa
-    annulation ou changement des vols, qui oblige à modifier le programme et entraîne des surcoûts. ALTIPLANO VOYAGE ne pourra que constituer un dossier litige et le transmettre à la compagnie. En cas de non-remboursement par cette dernière, ces surcoûts devront être pris en charge par le client.
-    en cas de force majeure : avant le départ du client, ALTIPLANO VOYAGE pourra proposer à ses clients une autre possibilité de voyage dans le respect des dispositions prévues dans le Code du Tourisme. Les frais générés par ces changements, seront à la charge du client.

Durant le voyage, tout événement extérieur à ALTIPLANO VOYAGE (retards, grèves, incidents techniques…) ne pourra entraîner une indemnisation à quelque titre que ce soit. Les frais additionnels liés à une quelconque perturbation (taxe, hôtels, parking, taxi...) seront à la charge du client.
Cas de force majeure : circonstance exceptionnelle imprévisible et insurmontable indépendante de la volonté du client et/ou de l’agence, qui empêche l’exécution de tout ou partie des obligations prévues dans le contrat (guerres, cataclysmes, conflits, épidémies, grèves dans le secteur aérien…).

7.    RECLAMATIONS
En cas de litige, le client devra formuler sa réclamation par courrier recommandé au plus tard 1 semaine après la date du retour, et joindre tous justificatifs à l’adresse suivante : ALTIPLANO VOYAGE, Park Nord, Les Pléiades n° 35, 74370 METZ-TESSY. A défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, le client pourra saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage (cf : www.mtv.travel).

Ces conditions particulières de vente complément les Conditions Générales de Vente de la loi 92-645 du 13/07/92 et du décret 94-490 du 15/06/94