AVIS DES VOYAGEURS ALTIPLANO
De retour de voyage ? Chez Altiplano Voyage, nos spécialistes prennent le temps d’écouter votre expérience. Cela contribue à l’accompagnement avant, pendant et après votre voyage sur-mesure.
Vos retours, qu’ils soient bons ou mauvais, sont essentiels à l’amélioration continue de nos services. Et comme ils intéressent aussi tous les autres voyageurs, nous tenons à les partager au plus grand nombre.
C’est ça l’esprit Altiplano Voyage !!
Par Alain C. en Mars 2020
Le partenaire local a été parfait. L'ensemble du planning a été respecté à la lettre. Alexandre a été très présent à la fin avec les problèmes de retour avec la Covid 19.
Les hotels correspondaient à notre choix. Les différents intervenants ont tous été parfaits et à notre écoute.
Par Pierre J. en Janvier 2020
Organisation parfaite.
Sur place, sérieux et attention constante, à notre égard, de Lucia, la correspondante locale.
Chauffeurs et guides de qualité et ponctuels.
Par Christine P. en Avril 2019
- Ressenti général : Bon
- Coup de cœur : Antigua - Tikal
- Relation avec Nadège : tres bonne
- Qualité des prestations : logement à Chiminos lodge non conforme à ce qui était prévu, navigation très difficile sur la rivière pour aller à Aguateca du fait du bas niveau de l'eau à cette saison
Par Laurence H. en Février 2019
- Ressenti général : Très bien
- Coups de coeur : le mariage à Panajachel, le lac Atitlan et ses villages, Antigua, Caye Calker les animaux
- Relation avec la créatrice de voyage Hélène : très bonne, Hélène a été très réactive face à nos questions
- Qualité des prestations : Très déçus par l'hôtel San Nicolas à Antigua : beau jardin, mais pas le reste chambre très monacale à vous donner le cafard quand vous arrivez après un long voyage à 23 h , que la douche "thalasso" ne fonctionne pas ou très mal, salle de bain exiguë, le sèche cheveux ne marchait pas non plus , propreté douteuse, peu de lumière, petit déjeuner correct. Quand nous y sommes retournés après notre séjour à Copan, il n'y avait personne, l'hôtel était fermé, heureusement que notre chauffeur Alessandro a attendu avec nous et a pu les joindre. Nous avons attendu une vingtaine de minutes dans la rue.
A Copan, nous avons eu une visite passionnante avec René (archéologue), l'hôtel Don Udo était correct, seulement nous aurions apprécié un hôtel avec piscine car une fois le site et la ville visités, nous ne savions plus quoi faire.
A Tikal, nous avons regretté de ne pas avoir un guide francophone, car les explications en en anglais ont été très succinctes, nous aurions aussi apprécié de ne pas avoir un repas imposé après la visite dans le parc, nous aurions préféré le prendre à l'hôtel où nous avons pu ensuite profiter de la piscine.
Nous n'avons pas compris non plus pourquoi ils n'ont pas voulu nous servir de petit déjeuner alors qu'ils servaient un groupe, nous avons eu une box et n'avons rien mangé (pas à notre goût : ( industriel et boisson très sucrée ).
A Caye Calker, l'hôtel Iguanareef était très bien en dehors du petit déjeuner qui est à améliorer (pas de protéines : oeufs, jambon), seulement du pain quelques morceaux de melon et de pastèque et du fromage blanc salé, alors que partout dans la ville, il est proposé des petits déjeuners plus sympas, je conseillerai de prendre le petit déjeuner à l'extérieur. Le personnel est très gentil.
Nous avons eu un chauffeur très sympa et prévenant en la personne d'Alessandro.
Par PASCAL C. en Février 2019
- Ressenti général : Très bon ressenti - Tout s'est très bien passé
- Coups de coeur : Les randonnées au rostro maya et au volcan Pacaya / Déjeuner avec une famille guatémaltèque / D'une façon générale la gentillesse de toutes les personnes rencontrées
- Relation avec la créatrice de voyage Hélène: Très bonne réactivité (en France) mais aussi sur place (un grand merci à Carol pour sa disponibilité tout au long du séjour et pour être venue nous rencontrer à Antigua)
- Qualité des prestations : Prestations conformes à nos attentes
Par Philippe F. en Novembre 2018
- Ressenti général : super voyage. un pays très varié. une population extrêmement accueillante et attentionnée. Un chauffeur très à l'écoute à l'image de son pays. 3 semaines différentes et complémentaires. des familles d'accueil très attentionnées.
- Coups de coeur : les 4 jours dans la famille à San Juan de la laguna sur le lac Atitlan. L’authenticité de la ville coloniale d'Antigua. Le site Maya de Tikal. La beauté du trajet Rio Dulce à Livingston et l'ambiance hors du temps.
- Relation avec la créatrice de voyage : très satisfaite, disponible . réactive.
- Qualité des prestations : tout a été parfait : hébergements dans les familles et hôtels, activités proposées intéressantes, visites de marchés un régal pour les yeux, un chauffeur Byron Bolanos extrêmement sympathique, cultivé, disponible. Un seul point très noir l’hébergement dans la famille à Nebaj inacceptable (très sale, glauque dans un sous-sol sans lumière, ... ).
Par Christine & Philippe L. N en Novembre 2018
Le voyage s'est bien passé malgré la médiocre prestation du guide la première semaine de visite au Guatemala. Dommage d'être contrariée pendant son voyage de noces ! Le Guatemala et le Bélize sont vraiment des destinations à découvrir.
Temps forts durant le voyage : impossible de choisir un moment où un endroit dans ce voyage plein de surprises et avec une incroyable diversité de paysage.
Relation avec la créatrice de voyages : plutôt bonne avant le paiement du voyage. Après, nous nous sommes sentis coincés et obligés d'accepter des dépassements budgétaires pour faire notre voyage.
Qualité des prestations : défaut d'information voire info erronée notamment concernant la localisation contraignante de l'hôtel à Florès qui d'ailleurs n'est pas à Florès ! Beaux hôtels (heureusement vu le prix payé) visites et programme bien choisis, attention les temps de parcours sont quasi à doubler. Un bon point et un grand merci à Lucia de l'agence locale à Antigua pour son écoute, sa gentillesse et son professionnalisme.
Ce voyage restera mémorable et nous avons apprécié la qualité des prestations et la disponibilité de l'agence locale.
Réponse d'Altiplano :
Merci pour ces éléments constructifs, nous sommes ravis que vous gardiez un bon souvenir de votre voyage.
Concernant le guide, nous collaborons avec lui depuis longtemps et il s'agit du 1er commentaire négatif à son sujet, nous avons néanmoins fait remonter l'information à nos prestataires locaux.
Pour l'hôtel à Flores, des navettes régulières font le trajet jusqu'au village et nous avons organisé des transferts par bateau à votre convenance pour compenser l'éloignement.
Concernant votre retour sur la relation avec la conseillère, après le versement de l'acompte à un mois et demi avant la date de votre départ (ce qui est assez court pour un voyage sur-mesure), nous avons pris en charge une partie des suppléments liés aux modifications des réservations dues à la haute saison. D'autre part, nous vous avons proposé le remboursement de l'acompte pour vous laisser entièrement libre de choisir l'organisateur de votre voyage quand vous nous avez fait part de votre sentiment d'être "coincés", après réflexion vous avez choisi de poursuivre avec nous.
Nous sommes déçus de lire que votre voyage ne vous a pas pleinement satisfaits malgré tous les efforts fournis en amont et sur place. Avec le geste commercial que nous vous avons offert (à savoir un avoir à utiliser sur un prochain voyage), nous espérons avoir l'opportunité de faire un sans faute la prochaine fois ;)
Par Patrice et Françoise en Novembre 2018
Excellent voyage parfaitement organisé et très intéressant : circuit bien choisi, très bonne sélection des hôtels , transferts et excursions avec chauffeurs ou bateliers parfaits sans défaut d'organisation (6 chauffeurs et 2 bateliers sur 12 jours), bonne sélection des 3 guides francophones bien compréhensibles et fort cultivés, toutes les étapes ont leur propre intérêt : découverte des villages Mayas avec rencontre des habitants, sites archéologiques , excursions dans la jungle, charme d'Antigua, ambiance à Livingston, trajets en bateau, plantation de café etc...
Très bonne relation avec Hélène ayant permis d'organiser rapidement ce voyage avec quelques contacts téléphoniques et échanges de mails
Prestations parfaites, quelques déplacements en voiture assez longs (6 heures) mais inévitables selon le circuit établi.
Par Nathalie, Franck, Laetitia et Julien en Août 2018
Voyage superbe. Tout était très bien organisé.
Temps forts du voyage : la découverte des différentes régions du Guatémala et la gentillesse de la population
Très bonne relation avec Hélène pour l'organisation du voyage. Une personne très à l'écoute et disponible
Tout était très bien organisé et le choix des hébergements étaient excellents. Transport en véhicule privé avec des chauffeurs et guides très à l'écoute. Des visites très bien choisies.
Un gros plus avec la possibilité d'avoir un interlocuteur francophone sur place et qui a été très disponible et toujours à l'écoute.
Par Solène, Cédric et Catherine en Février 2018
Super. Hélène a bien compris nos attentes lorsque nous avons établi le parcours. Le voyage correspondait parfaitement à nos attentes. Hormis 2, 3 petits imprévus sur place qui ont tous été gérés rapidement et n'ont pas impacté la qualité du voyage, aucune fausse note.
Notre parcours, c'était 3 voyages en un. Des randos superbes dans les régions montagneuses de l'Ouest, les sites mayas nichés dans la jungle dans le peten, et un petit goût de Jamaïque lors de notre dernière semaine au Belize.
Cela correspondait parfaitement à nos attentes. On aurait aimé un hôtel de plus haut standing sur Caye Caulker. Mais d'une, nous n'avons pas vu de paillote les pieds dans l'eau et quand bien même il y en aurait eu, il faut le budget qui va avec. Peut être un bémol: on fait rapidement le tour des sorties snorkelling sur Caye Caulker. Cette destination pour le snorkelling serait peut être à conseiller sur des séjours plus courts.
